İptal ve İade Koşulları
Bu İptal ve İade Koşulları; Four Spring Travel markasıyla faaliyet gösteren Class Legend Travel Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan tur, aktivite, özel yat ve özel transfer hizmetleri için geçerlidir.
Rezervasyon yapan kişi, rezervasyona dahil tüm yolcular adına bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. İptal ve Değişiklik Talepleri
İptal, tarih değişikliği ve iade talepleri yalnızca yazılı olarak kabul edilir.
Taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
WhatsApp: +90 533 636 02 07
E-posta: info@fourspringtravel.com
Telefon görüşmeleri tek başına iptal veya değişiklik talebi olarak kabul edilmez. Talebin yazılı olarak tarafımıza ulaştığı tarih ve saat esas alınır.
2. Tur ve Aktivite Rezervasyonları
2.1 Standart Tur ve Aktiviteler
Önceden bilet satın alınmasını veya özel tedarikçi ödemesi yapılmasını gerektirmeyen standart tur ve aktivitelerde aşağıdaki koşullar uygulanır:
Tur başlangıç saatinden 48 saatten daha önce yapılan iptallerde ödemenin tamamı iade edilir.
Tur başlangıç saatine 48–24 saat kala yapılan iptallerde ödemenin %50’si iade edilir.
Tur başlangıç saatine 24 saat veya daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
Rezervasyon sırasında aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, hizmet bedelinin kalan bakiyesi tur günü, hizmet başlamadan önce tahsil edilir.
2.2 Biletli Turlar, Özel Yat Gezileri ve Özel Hizmetler
Giriş bileti içeren turlar, tema parkları, şovlar, akvaryum ziyaretleri, özel yat gezileri ve tedarikçi/işletmeciye ön ödeme gerektiren özel hizmetlerde, rezervasyonun onaylanmasından itibaren iade yapılmaz.
Bu hizmetlerde bilet, tekne, araç, personel veya tedarikçi planlaması rezervasyon onayıyla birlikte başlatılabilir. Misafirin hizmete katılamaması, planını değiştirmesi veya iptal etmek istemesi iade hakkı doğurmaz.
Rezervasyona ait ödenmemiş bakiye varsa, bu bakiye hizmet tarihinden önce veya hizmet başlangıcında tahsil edilir. Misafir tarafından ödeme yapılmaması hâlinde şirketimiz, hizmeti sunmama ve ödenmemiş bakiyeyi talep etme hakkını saklı tutar.
3. Tur ve Aktiviteye Katılamama
Misafirin belirtilen buluşma saatinde ve yerinde hazır bulunmaması, transfer aracını kaçırması, geç kalması veya tur başlangıcına katılamaması hâlinde iade yapılmaz.
Bununla birlikte, uygunluk olması hâlinde tur tarihi ücretsiz olarak değiştirilebilir. Tarih değişikliği, aynı hizmetin operasyonel uygunluğuna ve kontenjan durumuna bağlıdır.
İade hakkı bulunmayan iptal veya katılmama durumlarında, rezervasyona ait ödenmemiş bakiye varsa şirketimiz bu bakiyeyi talep etme hakkını saklı tutar.
4. Özel Transfer Rezervasyonları
Özel transfer hizmetlerinde aşağıdaki iptal koşulları uygulanır:
Transfer saatinden 24 saatten daha önce yapılan iptallerde ödemenin tamamı iade edilir.
Transfer saatine 24–12 saat kala yapılan iptallerde ödemenin %50’si iade edilir.
Transfer saatine 12 saat veya daha az süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
Rezervasyon sırasında aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, transfer bedelinin kalan bakiyesi transfer günü, hizmet başlamadan önce tahsil edilir.
5. Uçuş Rötarı ve Uçuş İptali
Uçuş bilgileri rezervasyon sırasında doğru şekilde paylaşılmışsa, uçuş rötarları tarafımızca takip edilir ve transfer planlaması mümkün olduğunca yeni iniş saatine göre düzenlenir.
Uçuşun tamamen iptal edilmesi durumunda misafire aşağıdaki seçenekler sunulur:
Ücretsiz tarih değişikliği,
Tam iade,
Uygun olması hâlinde eşdeğer alternatif hizmet.
Uçuşun 2 saat veya daha fazla rötar yapması hâlinde, operasyonel gereklilik nedeniyle araç değişikliği yapılabilir. Araç değişikliği, mümkün olduğunca aynı veya eşdeğer hizmet standardı korunarak uygulanır.
6. Yanlış Bilgi, Ulaşılamama ve No-Show
Misafirin yanlış uçuş bilgisi, yanlış tarih/saat, yanlış otel veya iletişim bilgisi paylaşması; telefonuna veya WhatsApp mesajlarına yanıt vermemesi; belirtilen buluşma noktasına gelmemesi ya da araca zamanında binmemesi durumlarında hizmet gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumlarda:
Rezervasyon iptal edilebilir.
İade yapılmaz.
Ödenmemiş bakiye varsa şirketimiz bu bedeli talep etme hakkını saklı tutar.
Misafirin transferi kaçırması durumunda, araç ve operasyon uygunluğuna bağlı olarak transfer tarihi ücretsiz değiştirilebilir.
7. Özel Transferlerde Bagaj ve Kişisel Eşyalar
Yolcuların valizleri, el bagajları, elektronik eşyaları, pasaportları, nakit paraları ve diğer tüm kişisel eşyaları kendi sorumluluğundadır.
Yolcular, araçtan inerken tüm bagaj ve kişisel eşyalarını kontrol etmekle yükümlüdür. Araçta unutulan, kaybolan veya zarar gören kişisel eşyalardan Four Spring Travel sorumlu tutulamaz; bu nedenle iade, tazminat veya herhangi bir ücret talebinde bulunulamaz.
Ancak bagajın şirket personeline yazılı olarak teslim edildiğinin belgelenmesi ve kayıp veya zararın şirketin kusurundan kaynaklandığının tespit edilmesi hâli bu hükmün dışındadır.
8. Şirket Tarafından Yapılan İptal veya Değişiklikler
Olumsuz hava koşulları, deniz şartları, güvenlik riski, yol kapanması, araç arızası, yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması, tedarikçi kaynaklı sorunlar veya mücbir sebepler nedeniyle hizmet iptal edilebilir, ertelenebilir ya da programda değişiklik yapılabilir.
Bu durumda misafire aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:
Tam iade,
Ücretsiz tarih değişikliği,
Eşdeğer veya daha yüksek değerde alternatif tur/transfer hizmeti.
Tur programındaki ziyaret sırası, alınış-bırakılış saatleri, araç tipi veya rota; güvenlik ve operasyonel nedenlerle değiştirilebilir. Hizmetin temel niteliğini önemli ölçüde etkileyen bir değişiklik olması hâlinde misafirin iade veya alternatif hizmet seçme hakkı saklıdır.
9. Fiyatlar, Ödeme ve Tahsilat
Web sitemiz üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde, misafir rezervasyon tamamlanmadan önce toplam ödeme tutarını görür ve bu tutar üzerinden ödeme yapar.
Tur veya transfer günü ödeme seçeneğinin tercih edilmesi hâlinde, hizmet bedelinin kalan bakiyesi hizmet başlamadan önce tahsil edilir. Nakit ödemeler, tur veya transfer günü yetkili personelimize yapılabilir.
Tur veya transfer günü kredi kartı, banka kartı ya da ödeme linki ile yapılacak ödemelerde, varsa ödeme kuruluşu veya banka tarafından uygulanan işlem masrafı; ödeme alınmadan önce misafire açıkça bildirilir ve misafirin onayıyla tahsil edilir.
Misafirin rezervasyon bedelini veya rezervasyona ait kalan bakiyeyi zamanında ödememesi hâlinde Four Spring Travel; hizmeti sunmama, rezervasyonu iptal etme ve ödenmemiş bakiye ile yasal olarak talep edilebilecek masrafları tahsil etme hakkını saklı tutar.
10. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir:
Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı kredi kartına iade edilir.
Nakit yapılan ödemeler, ödemenin alındığı yöntem veya tarafların yazılı olarak mutabık kaldığı yöntemle iade edilir.
Onaylanan iadeler 3 iş günü içinde işleme alınır. Bankaların iadeyi karta yansıtma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir; bu süre şirketimizin kontrolünde değildir.
11. Genel Hükümler
Misafirin; rezervasyon, uçuş, otel, iletişim ve yolcu bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaşması kendi sorumluluğundadır.
Hizmetten yararlanamama hâlinde şirketimiz, yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan durumlarda sorumludur. Misafirin kendi hatasından, üçüncü kişilerin eylemlerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan aksaklıklarda şirketimizden tazminat talep edilemez.
Bu koşullarda düzenlenmeyen durumlarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.