Условия отмены бронирования и возврата денежных средств
Настоящие Условия отмены бронирования и возврата денежных средств применяются к экскурсиям, мероприятиям, частным яхтенным прогулкам и услугам частного трансфера, предоставляемым компанией Class Legend Travel Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, работающей под брендом Four Spring Travel.
Лицо, оформляющее бронирование, считается уполномоченным принять данные условия от имени всех пассажиров, указанных в бронировании.
1. Запросы на отмену и изменение бронирования
Запросы на отмену, изменение даты и возврат денежных средств принимаются только в письменной форме.
Вы можете направить свой запрос следующими способами:
WhatsApp: +90 533 636 02 07
Электронная почта: info@fourspringtravel.com
Телефонный разговор сам по себе не считается запросом на отмену или изменение бронирования. Учитываются дата и время получения нами письменного запроса.
2. Бронирование экскурсий и мероприятий
2.1 Стандартные экскурсии и мероприятия
Для стандартных экскурсий и мероприятий, не требующих предварительной покупки билетов или специальной оплаты поставщикам услуг, применяются следующие условия:
При отмене бронирования более чем за 48 часов до начала экскурсии возвращается полная сумма оплаты.
При отмене бронирования за 48–24 часа до начала экскурсии возвращается 50 % оплаченной суммы.
При отмене бронирования за 24 часа или менее до начала экскурсии возврат не производится.
Если иное не было письменно указано при бронировании, оставшаяся сумма за услугу взимается в день экскурсии до начала предоставления услуги.
2.2 Экскурсии с билетами, частные яхтенные прогулки и специальные услуги
Для экскурсий, включающих входные билеты, тематические парки, шоу, посещение аквариума, частные яхтенные прогулки, а также специальных услуг, требующих предоплаты поставщикам или организаторам, возврат денежных средств после подтверждения бронирования не производится.
Организация билетов, яхты, автомобиля, персонала или услуг поставщиков может начаться сразу после подтверждения бронирования. Невозможность участия гостя, изменение планов или желание отменить бронирование не дают права на возврат денежных средств.
При наличии неоплаченного остатка он взимается до даты оказания услуги или в момент её начала. Если гость не производит оплату, мы оставляем за собой право не предоставлять услугу и потребовать оплату неоплаченного остатка.
3. Неявка на экскурсию или мероприятие
Если гость не готов в указанное время и месте встречи, пропускает трансферный автомобиль, опаздывает или не присоединяется к экскурсии в её начале, возврат денежных средств не производится.
Однако при наличии свободных мест дата экскурсии может быть изменена бесплатно. Изменение даты зависит от операционной возможности и наличия мест на ту же услугу.
В случае отмены или неявки, не предусматривающих возврат денежных средств, мы оставляем за собой право потребовать оплату любой непогашенной суммы по бронированию.
4. Бронирование частного трансфера
Для услуг частного трансфера применяются следующие условия отмены:
При отмене бронирования более чем за 24 часа до времени трансфера возвращается полная сумма оплаты.
При отмене бронирования за 24–12 часов до времени трансфера возвращается 50 % оплаченной суммы.
При отмене бронирования за 12 часов или менее до времени трансфера возврат не производится.
Если иное не было письменно указано при бронировании, оставшаяся сумма за трансфер взимается в день трансфера до начала предоставления услуги.
5. Задержка или отмена рейса
При условии, что во время бронирования была предоставлена правильная информация о рейсе, мы отслеживаем задержки рейсов и, по возможности, корректируем план трансфера в соответствии с обновлённым временем прибытия.
В случае полной отмены рейса гостю будет предложен один из следующих вариантов:
Бесплатное изменение даты,
Полный возврат денежных средств,
Равноценная альтернативная услуга при наличии возможности.
Если рейс задерживается на два часа или более, по операционным причинам может потребоваться замена автомобиля. По возможности будет сохранён тот же или равнозначный уровень обслуживания.
6. Неверная информация, отсутствие связи и неявка
Услуга может не быть предоставлена, если гость указал неверную информацию о рейсе, неверную дату/время, неверные данные отеля или контакты, не отвечает на телефонные звонки или сообщения WhatsApp, не прибывает в указанное место встречи или не садится в автомобиль вовремя.
В таких случаях:
Бронирование может быть отменено.
Возврат денежных средств не производится.
Мы оставляем за собой право потребовать оплату любой непогашенной суммы по бронированию.
Если гость пропустил свой трансфер, дата трансфера может быть изменена бесплатно при наличии автомобиля и операционной возможности.
7. Багаж и личные вещи во время частного трансфера
Пассажиры несут ответственность за свои чемоданы, ручную кладь, электронные устройства, паспорта, наличные деньги и все другие личные вещи.
Пассажиры обязаны проверить наличие всего багажа и личных вещей при выходе из автомобиля. Four Spring Travel не несёт ответственности за вещи, забытые в автомобиле, потерянные или повреждённые, и в связи с такими вещами не может быть заявлено требование о возврате денежных средств, компенсации или иной выплате.
Данное положение не применяется, если документально подтверждено, что багаж был передан нашему персоналу в письменной форме и установлено, что утрата или повреждение произошли по вине нашей компании.
8. Отмена или изменение услуги компанией
Услуга может быть отменена, перенесена или изменена в связи с неблагоприятными погодными или морскими условиями, угрозой безопасности, перекрытием дорог, поломкой автомобиля, отсутствием необходимого количества участников, проблемами со стороны поставщиков услуг или обстоятельствами непреодолимой силы.
В таких случаях гостю будет предложен один из следующих вариантов:
Полный возврат денежных средств,
Бесплатное изменение даты,
Равноценная или более дорогая альтернативная экскурсия либо услуга трансфера.
Порядок посещения мест, время отправления и возвращения, тип автомобиля или маршрут могут быть изменены по соображениям безопасности или организации. Если изменение существенно влияет на основное содержание услуги, гость сохраняет право выбрать возврат денежных средств или альтернативную услугу.
9. Цены, оплата и взыскание платежей
При оплате банковской картой через наш веб-сайт гость видит общую сумму до завершения бронирования и производит оплату на основании этой суммы.
Если выбран вариант оплаты в день экскурсии или трансфера, оставшаяся сумма взимается до начала предоставления услуги. Наличные платежи могут быть внесены нашему уполномоченному персоналу в день экскурсии или трансфера.
При оплате банковской картой, дебетовой картой или по платёжной ссылке в день экскурсии или трансфера любая комиссия за операцию, взимаемая платёжным провайдером или банком, будет чётко сообщена гостю до оплаты и взимается с согласия гостя.
Если гость не оплачивает стоимость бронирования или оставшуюся сумму вовремя, Four Spring Travel оставляет за собой право не предоставлять услугу, отменить бронирование и взыскать неоплаченную сумму, а также расходы, которые могут быть взысканы в соответствии с законом.
10. Способ и срок возврата денежных средств
Одобренные возвраты осуществляются тем же способом оплаты, который был использован при бронировании:
Платежи, произведённые банковской картой, возвращаются на ту же банковскую карту.
Наличные платежи возвращаются первоначальным способом оплаты либо другим способом, согласованным обеими сторонами в письменной форме.
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 3 рабочих дней. Срок зачисления возврата на карту зависит от банка и не находится под нашим контролем.
11. Общие положения
Гость несёт ответственность за предоставление точной и полной информации о бронировании, рейсе, отеле, контактных данных и пассажирах.
Если гость не может воспользоваться услугой, наша компания несёт ответственность только за обстоятельства, возникшие по её собственной вине. В отношении нашей компании не может быть заявлено требование о компенсации за нарушения, вызванные действиями самого гостя, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
По вопросам, не урегулированным настоящими условиями, применяется законодательство Турецкой Республики.