Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Touren, Aktivitäten, private Yachtausflüge und private Transferleistungen, die von der Class Legend Travel Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi unter der Marke Four Spring Travel angeboten werden.
Die Person, die die Reservierung vornimmt, gilt als berechtigt, diese Bedingungen im Namen aller in der Reservierung aufgeführten Reisenden zu akzeptieren.
1. Stornierungs- und Änderungsanfragen
Stornierungs-, Umbuchungs- und Rückerstattungsanfragen werden ausschließlich in schriftlicher Form akzeptiert.
Sie können Ihre Anfrage über folgende Kanäle einreichen:
WhatsApp: +90 533 636 02 07
E-Mail: info@fourspringtravel.com
Telefonische Gespräche allein gelten nicht als Stornierungs- oder Änderungsanfrage. Maßgeblich sind Datum und Uhrzeit, zu denen die schriftliche Anfrage bei uns eingeht.
2. Buchungen von Touren und Aktivitäten
2.1 Standardtouren und Aktivitäten
Für Standardtouren und Aktivitäten, bei denen kein Eintrittsticket im Voraus gekauft oder keine besondere Zahlung an einen Dienstleister geleistet werden muss, gelten folgende Bedingungen:
Bei Stornierungen mehr als 48 Stunden vor Beginn der Tour wird der volle Betrag erstattet.
Bei Stornierungen zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn der Tour werden 50 % des gezahlten Betrags erstattet.
Bei Stornierungen 24 Stunden oder weniger vor Beginn der Tour erfolgt keine Rückerstattung.
Sofern bei der Reservierung nicht schriftlich etwas anderes angegeben wurde, wird der Restbetrag der Leistung am Tag der Tour vor Beginn der Leistung eingezogen.
2.2 Ticketgebundene Touren, private Yachtausflüge und besondere Leistungen
Für Touren mit Eintrittskarten, Themenparks, Shows, Aquariumsbesuche, private Yachtausflüge sowie besondere Leistungen, für die Vorauszahlungen an Dienstleister oder Betreiber erforderlich sind, erfolgt nach Bestätigung der Reservierung keine Rückerstattung.
Die Planung von Tickets, Boot, Fahrzeug, Personal oder Dienstleistern kann unmittelbar nach der Reservierungsbestätigung beginnen. Eine Nichtteilnahme, eine Planänderung oder ein Stornierungswunsch des Gastes begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Bei einem offenen Restbetrag wird dieser vor dem Leistungstermin oder zu Beginn der Leistung eingezogen. Leistet der Gast keine Zahlung, behalten wir uns das Recht vor, die Leistung nicht zu erbringen und den offenen Restbetrag einzufordern.
3. Nichtteilnahme an einer Tour oder Aktivität
Wenn ein Gast zum angegebenen Treffpunkt und zur vereinbarten Zeit nicht bereit ist, das Transferfahrzeug verpasst, zu spät kommt oder zu Beginn nicht an der Tour teilnimmt, erfolgt keine Rückerstattung.
Sofern Verfügbarkeit besteht, kann der Termin der Tour jedoch kostenlos geändert werden. Terminänderungen hängen von der betrieblichen Verfügbarkeit und den freien Kapazitäten für dieselbe Leistung ab.
Bei Stornierungen oder Nichtteilnahme ohne Rückerstattungsanspruch behalten wir uns das Recht vor, einen eventuell noch offenen Restbetrag der Reservierung einzufordern.
4. Buchungen privater Transfers
Für private Transferleistungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Bei Stornierungen mehr als 24 Stunden vor der Transferzeit wird der volle Betrag erstattet.
Bei Stornierungen zwischen 24 und 12 Stunden vor der Transferzeit werden 50 % des gezahlten Betrags erstattet.
Bei Stornierungen 12 Stunden oder weniger vor der Transferzeit erfolgt keine Rückerstattung.
Sofern bei der Reservierung nicht schriftlich etwas anderes angegeben wurde, wird der Restbetrag für den Transfer am Tag des Transfers vor Beginn der Leistung eingezogen.
5. Flugverspätungen und Flugannullierungen
Sofern bei der Reservierung korrekte Fluginformationen angegeben wurden, werden Flugverspätungen von uns verfolgt und die Transferplanung wird, soweit möglich, an die aktualisierte Ankunftszeit angepasst.
Wird ein Flug vollständig annulliert, erhält der Gast eine der folgenden Möglichkeiten:
Kostenlose Terminänderung,
Vollständige Rückerstattung,
Gleichwertige alternative Leistung, sofern verfügbar.
Bei einer Flugverspätung von zwei Stunden oder mehr kann aus betrieblichen Gründen ein Fahrzeugwechsel erforderlich sein. Soweit möglich, wird derselbe oder ein gleichwertiger Leistungsstandard gewährleistet.
6. Falsche Angaben, Nichterreichbarkeit und No-Show
Die Leistung kann möglicherweise nicht erbracht werden, wenn ein Gast falsche Fluginformationen, ein falsches Datum/eine falsche Uhrzeit, falsche Hotel- oder Kontaktdaten angibt, nicht auf Telefonanrufe oder WhatsApp-Nachrichten reagiert, nicht am angegebenen Treffpunkt erscheint oder nicht rechtzeitig in das Fahrzeug einsteigt.
In diesen Fällen:
kann die Reservierung storniert werden;
erfolgt keine Rückerstattung;
behalten wir uns das Recht vor, einen eventuell noch offenen Restbetrag der Reservierung einzufordern.
Wenn ein Gast seinen Transfer verpasst, kann der Transfertermin je nach Fahrzeug- und Betriebsverfügbarkeit kostenlos geändert werden.
7. Gepäck und persönliche Gegenstände bei privaten Transfers
Die Reisenden sind für ihre Koffer, Handgepäckstücke, elektronischen Geräte, Reisepässe, Bargeld und alle weiteren persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.
Die Reisenden sind verpflichtet, beim Verlassen des Fahrzeugs zu überprüfen, ob sie ihr gesamtes Gepäck und alle persönlichen Gegenstände mitgenommen haben. Four Spring Travel kann nicht für im Fahrzeug vergessene, verlorene oder beschädigte Gegenstände haftbar gemacht werden. In diesem Zusammenhang können keine Rückerstattung, Entschädigung oder sonstige Zahlung verlangt werden.
Diese Regelung gilt nicht, wenn nachweislich Gepäck schriftlich an unser Personal übergeben wurde und festgestellt wird, dass der Verlust oder Schaden durch ein Verschulden unseres Unternehmens verursacht wurde.
8. Stornierungen oder Änderungen durch das Unternehmen
Eine Leistung kann aufgrund ungünstiger Wetter- oder Seebedingungen, Sicherheitsrisiken, Straßensperrungen, Fahrzeugpannen, einer nicht erreichten Mindestteilnehmerzahl, Problemen seitens von Dienstleistern oder höherer Gewalt storniert, verschoben oder geändert werden.
In diesen Fällen wird dem Gast eine der folgenden Möglichkeiten angeboten:
Vollständige Rückerstattung,
Kostenlose Terminänderung,
Gleichwertige oder höherwertige alternative Tour- oder Transferleistung.
Die Reihenfolge der Programmpunkte, Abhol- und Rückbringzeiten, der Fahrzeugtyp oder die Route können aus Sicherheits- oder betrieblichen Gründen geändert werden. Beeinträchtigt eine Änderung den wesentlichen Charakter der Leistung erheblich, behält der Gast das Recht, eine Rückerstattung oder eine alternative Leistung zu wählen.
9. Preise, Zahlung und Einzug
Bei Kreditkartenzahlungen über unsere Website sieht der Gast vor Abschluss der Reservierung den Gesamtbetrag und leistet die Zahlung auf Grundlage dieses Betrags.
Wird die Zahlungsoption am Tag der Tour oder des Transfers gewählt, wird der Restbetrag vor Beginn der Leistung eingezogen. Barzahlungen können am Tag der Tour oder des Transfers an unser autorisiertes Personal geleistet werden.
Bei Zahlungen per Kreditkarte, Bankkarte oder Zahlungslink am Tag der Tour oder des Transfers wird eine gegebenenfalls vom Zahlungsdienstleister oder der Bank erhobene Transaktionsgebühr dem Gast vor der Zahlung eindeutig mitgeteilt und mit dessen Zustimmung eingezogen.
Zahlt der Gast die Reservierungsgebühr oder den Restbetrag nicht rechtzeitig, behält Four Spring Travel sich das Recht vor, die Leistung nicht zu erbringen, die Reservierung zu stornieren und den offenen Restbetrag sowie gesetzlich einforderbare Kosten einzuziehen.
10. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart:
Zahlungen per Kreditkarte werden auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet.
Barzahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine andere, von beiden Parteien schriftlich vereinbarte Methode zurückerstattet.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Die Dauer, bis eine Bank die Rückerstattung auf der Karte anzeigt, kann je nach Bank variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
11. Allgemeine Bestimmungen
Der Gast ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Angaben zur Reservierung, zum Flug, zum Hotel, zu den Kontaktdaten und zu den Reisenden zu machen.
Kann ein Gast eine Leistung nicht in Anspruch nehmen, haftet unser Unternehmen nur für Umstände, die durch eigenes Verschulden verursacht wurden. Für Störungen, die durch den Gast selbst, Dritte oder höhere Gewalt verursacht werden, kann gegenüber unserem Unternehmen kein Schadensersatzanspruch geltend gemacht werden.
Für Angelegenheiten, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, gilt das Recht der Republik Türkiye.